为了解发行中心的服务状态，中心日前开展一年一度的客户满意度调查，以推动销售工作在听取客户意见和建议的基础上，进一步改进和提高服务质量。调查采用问卷形式，分别就“对员工态度是否满意”、“对员工处理能力是否满意”、“对员工专业知识、指导意见是否满意”、“对各版别活动是否满意”、“对中心信息对接是否满意”、“对物流配送是否满意”等6个问题征询客户的意见与建议，并用“非常满意”（5分）、“满意”（4分）、“一般”（3分）、“不满意”（2分）、“非常不满意”（1分）等5项评分标准供客户选判。
    本次活动共发出客户满意度调查表105张，回收104张，回收率几为100%。从统计结果来看，绝大多数的客户对上述六个方面的调查项目表示“非常满意”，但也存在一些应当引起重视与改进的地方：“员工态度”、“处理能力”、“专业指导”三项各有1家客户认为“一般”；“版别活动”、“物流配送”各有10家客户认为“一般”，“信息对接”有4家客户认为“一般”；“版别活动”有2家客户、“信息对接”有1家客户、“物流配送”有5家客户认为“不满意”。此外，有些客户还提出了一些具体的意见和建议，希望中心销售部门与物流环节加以改进。