这是一本供齿科医院管理人员使用的简明管理工具书，以各种形式的流程图（或表）的形式，直观地、系统地表达了各项管理过程的控制。
    本书设计了两种方法，引导读者寻找自己关注的管理过程，一种是从目录中去找，第二种是凡在流程图中带有*标记的内容，在本书中都有其相应的管理流程图，或有更进一步的过程描述，读者可以按此继续寻找并阅读这些管理过程。
    流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作达到事半功倍的效果。
    本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。
    如果你能理解本书的使用意图，学会制作你的管理流程图，实现你的管理目标，我们将一起为你的成绩庆贺。
    “善学者尽其理，善行者究其难”，希望读者为本书如何更好应用提出宝贵意见，我们将感谢每一位读者的哪怕是一个很小的建议。

•     徐培成，上海市徐汇齿科医院院长，上海市徐汇区牙科防治所所长，副主任医师。2005年全国劳动模范，“全国五一劳动奖章”获得者，上海市劳动模范，上海市“十大工人发明家”获得者，徐汇区2004-2006年度拔尖人才。所发明的烤瓷牙正畸装置，已获国家专利、上海市科技进步三等奖、国际金奖，并被上海市政府评为上海市高新技术成果转化项目。出版专著5本，其中主编2本，副主编3本。发表论文10余篇。

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1. 管理总则 1
引言 2
战略管理基本框架图 4
质量管理体系框架图 5
2. 管理分类 6
引言 7
目标管理法 9
附：2005年度徐汇区牙病防治所质量方针、目标展开表 10
质量监控 23
人力资源管理 24
设备管理 25
信息管理（数据分析） 26
医疗服务实施过程 27
采购管理 28
文件和记录 2

1. 管理总则 1
引言 2
战略管理基本框架图 4
质量管理体系框架图 5
2. 管理分类 6
引言 7
目标管理法 9
附：2005年度徐汇区牙病防治所质量方针、目标展开表 10
质量监控 23
人力资源管理 24
设备管理 25
信息管理（数据分析） 26
医疗服务实施过程 27
采购管理 28
文件和记录 29
科研管理 30
3. 管理细则 31
引言 32
3.1 管理职责 34
院长工作流程图 34
业务副院长工作流程图 35
医务科科长工作流程图 36
行政科科长工作流程图 37
人力资源科科长工作流程图 38
办公室主任工作流程图 39
业务各科主任工作流程图 40
护理部主任（总护士长）工作流程图 41
门诊首诊医师工作流程图 42
口内医师工作流程图 43
口外医师工作流程图 44
修复科医师工作流程图 45
特需门诊医师工作流程图 46
技师工作流程图 47
放射科工作流程图 48
特需门诊护士长工作流程图 49
口内护士工作流程图 50
口外护士工作流程图 51
修复科护士工作流程图 52
正畸科护士工作流程图53
特需门诊导诊台护士工作流程图 54
预检护士工作流程图 55
导医护士工作流程图 56
内审员工作流程图 57
管理评审流程图 58
内部沟通管理流程图 59
行政公章使用管理流程图 60
3.2 人力资源管理 61
教育培训管理流程图 61
新进员工（医护岗位）考核录用流程图 62
员工考核管理流程图 63
新进医师培训流程图 64
中级职称以上人员学分管理流程图 65
外来进修人员管理流程图 66
外出进修学习管理流程图 67
外聘专家管理流程图 68
3.3 质量监控 69
医疗服务质量检查流程图 69
护理质量检查流程图 70
3.4 测量、分析和改进 71
患者满意度测评流程图 71
不合格医疗服务的控制流程图 72
患者投诉处理及信访管理流程图 73
医疗差错事故登记报告处理流程图 74
纠正和预防措施流程图 75
数据分析应用管理流程图 76
内部质量审核流程图 77
3.5 文件和记录 78
文件管理控制流程图 78
外来文件办理流程图 79
档案管理流程图 80
处方书写管理流程图 81
质量记录管理流程图 82
病史记录控制流程图 83
3.6 科研管理 84
科研管理流程图 84
科研课题立项审批流程图 85
3.7 设备管理 86
医疗设备建档流程图 86
医疗设备维护保养流程图 87
设备报废管理流程图 88
计量器具管理流程图 89
3.8 器械和药品管理 90
医疗器械及材料审购流程图 90
一次性医疗用品管理流程图 91
急救物品和药品管理流程图 92
3.9 环境管理 93
环境卫生管理流程图 93
污水处理流程图 94
安全保卫工作流程图 95
3.10 感染控制 96
供应室消毒隔离流程图 96
器械消毒流程图 97
空气消毒流程图 98
3.11 医疗服务过程 99
医疗服务项目策划流程图 99
医疗就诊流程图 100
会诊工作流程图 101
急救流程图 102
转院工作流程图 103
学校牙防工作流程图 104
标识与可追溯性控制流程图 105
3.12 临床操作 106
银汞合金修复术流程图 106
复合树脂修复术流程图107
干髓术流程图 108
根管治疗术流程图 109
显微镜根管治疗临床应用流程图 110
牙周病基础治疗术流程图 111
牙周病手术治疗流程图 112
牙周维护流程图 113
普通拔牙术流程图 114
下颌阻生智齿拔除术流程图 115
涎腺疾病治疗流程图 116
三叉神经痛治疗流程图 117
牙种植术流程图 118
心血管病患者拔牙术流程图 119
嵌体修复流程图 120
铸造金属全冠修复流程图 121
金属烤瓷冠修复流程图 122
全口义齿制作流程图 123
磁性固位体义齿修复流程图 124
可摘局部义齿修复流程图 125
精密附着体义齿修复流程图 126
成人牙列不齐的烤瓷美学修复治疗流程图 127
BPS义齿修复流程图 128
套筒冠义齿修复治疗流程图 129
标准方丝弓矫正流程图 131
4. 附录：相关法律法规 132
引言 133
4.1 中华人民共和国执业医师法 134
4.2 中华人民共和国传染病防治法 143
4.3 医师资格考试暂行办法 162
4.4 医师执业注册暂行办法 170
4.5 医疗事故处理条例 175
4.6 护士管理办法 189
4.7 消毒管理办法 193
4.8 医疗机构管理条例实施细则 201
4.9 卫生部关于加强口腔诊疗器械消毒工作的通知 212
4.10 信访条例 214
参考文献 225

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