第一章 养老机构院长职业要求与工作流程第一节 养老机构院长的角色定位与岗位职责一、 院长角色定位二、 院长岗位职责第二节 养老机构院长的素质与技能要求一、 养老机构院长的素质二、 院长应具备的技能第三节 养老机构院长日常管理工作流程一、 院长相关责任二、 院长工作流程第二章 养老机构战略管理第一节 养老机构战略分析与定位一、 战略分析与决策二、
第一章 养老机构院长职业要求与工作流程第一节 养老机构院长的角色定位与岗位职责一、 院长角色定位二、 院长岗位职责第二节 养老机构院长的素质与技能要求一、 养老机构院长的素质二、 院长应具备的技能第三节 养老机构院长日常管理工作流程一、 院长相关责任二、 院长工作流程第二章 养老机构战略管理第一节 养老机构战略分析与定位一、 战略分析与决策二、 机构定位第二节 养老机构战略规划与实施一、 养老机构组织架构二、 养老机构岗位设置及人员安排三、 养老机构人力资源管理第三章 养老机构建设与开业筹备管理第一节 养老机构的选址一、 养老机构选址原则二、 养老机构选址因素三、 不同选址地段的特点分析第二节 养老机构内部规划与设计一、 设计原则和要求二、 内部空间构成及功能分区三、 机构建筑内外规范性设计第三节 养老机构设立申请与许可一、 养老机构的申报与审批二、 长者照护之家申办与审批第四节 养老机构设施设备采购与配置一、 采购依据及采购原则二、 养老设施设备管理机构及其职能三、 养老机构设施设备采购程序四、 养老机构设施设备分类及采购内容第五节 养老机构品牌建设与推广一、 养老机构的品牌建设二、 养老机构的推广第四章 养老机构服务管理第一节 养老机构服务理念一、 服务理念制定原则二、 现代养老服务理念第二节 养老机构服务需求评估与服务设计一、 养老机构服务需求评估二、 养老机构服务设计第三节 养老机构服务内容与服务流程一、 养老机构服务内容二、 养老机构服务流程第四节 养老机构服务质量监督与评估一、 服务质量的内涵二、 服务质量监督三、 服务质量评估第五章 养老机构中医药服务管理第一节 中医药健康养老作用一、 中医药诊疗老年病的优势二、 中医药养生养老的优势三、 中医药预防疾病的优势第二节 中医药健康养老实现模式一、 合作模式二、 新建模式三、 支撑模式第三节 中医药健康养老服务人员的组织与培训一、 中医药健康服务人员配置二、 中医药健康服务人员培训第四节 中医药健康养老设施设备配置标准一、 不同类型医疗机构房屋设施标准二、 不同类型医疗机构设备标准第五节 养老机构中医药健康服务管理 一、 中医药健康服务内容二、 中医药健康服务流程三、 中医药健康服务考核第六章 养老机构行政管理第一节 养老机构行政管理概述一、 行政管理岗位职责二、 行政管理内容三、 行政管理功能作用第二节 养老机构规章制度管理一、 规章制度的制定二、 规章制度的执行第三节 养老机构会议管理一、 会议管理的原则二、 会议管理的办法第四节 养老机构公文管理一、 公文处理的原则二、 常用公文的种类三、 公文管理的基本流程四、 文件控制第五节 养老机构档案管理一、 档案管理内容概况二、 档案管理制度第六节 养老机构采购管理一、 采购管理内容概况二、 采购管理制度第七节 养老机构公共关系管理一、 公共关系管理内容概况二、 公共关系管理制度第七章 养老机构财务管理第一节 养老机构财务管理概述一、 财务管理内容二、 财务管理方式第二节 养老机构财务预算一、 财务预算的定义二、 财务预算的作用三、 财务预算的分类四、 财务预算编制原则五、 财务预算编制方法第三节 养老机构财务控制一、 总则二、 财务管理工作要求三、 内部会计监督和控制第四节 养老机构财务分析一、 财务分析原则二、 财务分析内容三、 财务分析方法四、 财务分析基本程序第八章 养老机构后勤管理第一节 后勤管理概况一、 概念二、 后勤管理特点三、 后勤管理职能作用第二节 养老机构物业管理一、 保洁服务管理二、 洗衣服务管理三、 设施设备维修管理四、 供水、电、暖、气服务管理五、 环境绿化养护管理六、 车辆与人员进出管理七、 餐饮管理第三节 养老机构安全管理一、 安全管理体系二、 意外风险防范三、 意外伤害事故处理附录1 人力资源管理常用表格附录2 养老机构服务的延伸与辐射附录3 行政管理相关表格附录4 财务管理相关表格附录5 部分物业管理应用表格附录6 当班日志表格附录7 后勤安全管理常用表格参考文献