第1部分 理解营销管理第1章 21世纪的市场营销第2章 制定营销战略与营销计划第2部分 洞察市场第3章 收集信息和扫描环境第4章 营销调研与需求预测第3部分 密切联系顾客第5章 创造顾客价值,顾客满意和顾客忠诚第6章 分析消费者市场第7章 分析组织市场第8章 识别细分市场与目标市场第4部分 培育强大的品牌第9章 创建品牌资产第10章&nbs
第1部分 理解营销管理第1章 21世纪的市场营销第2章 制定营销战略与营销计划第2部分 洞察市场第3章 收集信息和扫描环境第4章 营销调研与需求预测第3部分 密切联系顾客第5章 创造顾客价值,顾客满意和顾客忠诚第6章 分析消费者市场第7章 分析组织市场第8章 识别细分市场与目标市场第4部分 培育强大的品牌第9章 创建品牌资产第10章 确定品牌定位第11章 应对竞争第5部分 开发市场供应物第12章 制定产品战略第13章 设计与管理服务第14章 定价战略的开发第6部分 交付价值第15章 整合营销渠道的设计与管理第16章 零售、批发、物流的管理第7部分 传播价值第17章 整合营销传播的设计与管理第18章 管理大众传播:广告、促销、事件与经验、公关第19章 管理人员传播:直销与互动营销、口碑营销与人员推销第8部分 成功实现长期成长第20章 推出新的市场供应物第21章 进军全球市场第22章 全方位营销组织的长期管理附录注释术语表